Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Weme Sport

1Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo định nghĩa sau:

• "Weme Sport" hoặc "chúng tôi" chỉ công ty vận hành nền tảng cá cược tại địa chỉ wemesport.com và các ứng dụng di động liên quan.
• "Người dùng" hoặc "bạn" chỉ bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ của Weme Sport.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các tính năng cá cược thể thao, casino trực tuyến, trò chơi kỹ năng và mọi dịch vụ liên quan được cung cấp qua nền tảng Weme Sport.
• "Tài khoản" là tài khoản người dùng được tạo trên hệ thống Weme Sport sau khi hoàn tất quá trình đăng ký.
• "Số dư" là tổng tiền VND hiện có trong tài khoản của bạn tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Lệnh cược" là giao dịch đặt cược đã được hệ thống Weme Sport xác nhận thành công.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của Weme Sport từ lãnh thổ Việt Nam và các vùng lãnh thổ mà dịch vụ được phép hoạt động hợp pháp.

2Điều Kiện Tham Gia Dịch Vụ

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ của Weme Sport, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các yêu cầu sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bởi cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Không bị Weme Sport khóa tài khoản vĩnh viễn trong quá khứ dưới bất kỳ danh tính nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không đang tham gia chương trình tự loại trừ (self-exclusion) tại Weme Sport hoặc bất kỳ nền tảng cá cược nào khác.

Weme Sport có quyền yêu cầu xác minh danh tính bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND) tại bất kỳ thời điểm nào. Không cung cấp tài liệu xác minh trong thời hạn yêu cầu có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất xác minh.

3Tài Khoản Người Dùng

Mỗi người chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản trên Weme Sport. Nguyên tắc "một người – một tài khoản" được áp dụng tuyệt đối, không có ngoại lệ.

3.1 Bảo mật tài khoản

• Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ người nào, kể cả nhân viên hỗ trợ Weme Sport — chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Bật xác thực hai lớp (2FA) được khuyến nghị mạnh mẽ để bảo vệ tài khoản.
• Thông báo ngay cho Weme Sport nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.

3.2 Cập nhật thông tin

Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi. Thông tin không chính xác có thể gây chậm trễ trong quá trình xác minh rút tiền. Weme Sport không chịu trách nhiệm cho các sự cố phát sinh từ thông tin lỗi thời do người dùng không cập nhật.

3.3 Tài khoản không hoạt động

Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong 12 tháng liên tiếp được coi là không hoạt động. Weme Sport có quyền áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức 50.000 ₫/tháng sau khi gửi thông báo trước 30 ngày. Số dư sẽ không bị giảm xuống dưới 0 ₫.

4Nạp Tiền và Rút Tiền

Tất cả giao dịch tài chính tại Weme Sport được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Không có phí giao dịch cho hoạt động nạp và rút tiền thông thường.

4.1 Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Chỉ chấp nhận nạp tiền qua các phương thức chính thức: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.
• Tiền nạp chỉ được chấp nhận từ tài khoản/ví đứng tên chủ tài khoản Weme Sport.
• Không chấp nhận tiền mặt, chuyển khoản từ bên thứ ba hoặc tiền từ nguồn gốc không rõ ràng.

4.2 Rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tiền rút được chuyển về tài khoản/ví điện tử chính chủ đã đăng ký.
• Thời gian xử lý thông thường: 3–15 phút đối với ví điện tử, 1–3 giờ đối với Internet Banking.
• Weme Sport có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc có giá trị lớn.
• Tiền thưởng có thể có điều kiện đặt cược trước khi rút — điều kiện cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

5Quy Định Về Cá Cược

Các quy tắc sau áp dụng cho tất cả hoạt động cá cược trên nền tảng Weme Sport:

• Tất cả lệnh cược chỉ có hiệu lực sau khi hệ thống xác nhận thành công và hiển thị trong mục "Lịch sử cược".
• Lệnh cược đã xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi, trừ trường hợp sử dụng tính năng Cash Out (nếu có).
• Odds hiển thị tại thời điểm đặt cược là odds được áp dụng cho lệnh đó, bất kể biến động sau đó.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật dẫn đến odds hiển thị sai lệch rõ ràng so với thị trường, Weme Sport có quyền hủy các lệnh liên quan và hoàn trả tiền cược.
• Kết quả cược dựa trên kết quả chính thức được công nhận bởi tổ chức/liên đoàn thể thao có thẩm quyền. Trong trường hợp có tranh cãi, quyết định của Weme Sport là quyết định cuối cùng.
• Trận đấu bị hủy, hoãn hoặc bỏ dở sẽ được xử lý theo quy tắc riêng của từng môn thể thao — chi tiết tham khảo tại trang Trung tâm trợ giúp.

5.1 Giới hạn cược

Weme Sport có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng thị trường, từng người dùng hoặc từng sự kiện. Các giới hạn này được hiển thị trên phiếu cược trước khi xác nhận. Chúng tôi cũng có quyền điều chỉnh giới hạn đối với người dùng có hành vi cá cược bất thường, nhưng điều này không ảnh hưởng đến các lệnh đã được xác nhận trước đó.

6Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

Các chương trình khuyến mãi của Weme Sport đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng, được nêu rõ trong từng thông báo khuyến mãi cụ thể. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình thưởng:

• Mỗi người dùng chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện cụ thể của chương trình đó.
• Tiền thưởng có thể có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút. Điều kiện này luôn được công bố rõ ràng trước khi bạn chọn nhận thưởng.
• Weme Sport có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện có hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tạo nhiều tài khoản, đặt cược để đảm bảo thắng bất kể kết quả (sure betting nhằm tiêu thụ vòng cược) hoặc chuyển tiền thưởng giữa các tài khoản.
• Trong trường hợp mâu thuẫn giữa nội dung quảng cáo và điều kiện chi tiết của chương trình, điều kiện chi tiết luôn được ưu tiên áp dụng.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi sang tiền mặt trực tiếp nếu chưa hoàn thành điều kiện đặt cược.

7Các Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị cấm tuyệt đối khi sử dụng dịch vụ Weme Sport:

Weme Sport sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động và đội ngũ xem xét thủ công để xác định các hành vi vi phạm. Hậu quả có thể bao gồm tịch thu số dư, khóa tài khoản vĩnh viễn và báo cáo cho cơ quan chức năng khi cần thiết.

8Quyền Tạm Dừng và Đóng Tài Khoản

Weme Sport có quyền tạm dừng, hạn chế hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Có hoạt động gian lận hoặc đáng ngờ được phát hiện qua hệ thống giám sát.
• Không vượt qua được quá trình xác minh danh tính trong thời hạn yêu cầu.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản bị người dùng yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion).

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, Weme Sport có quyền giữ lại số dư liên quan đến hành vi gian lận. Số dư hợp lệ không liên quan đến vi phạm sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra trong vòng 30 ngày làm việc.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi xác minh danh tính thành công.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

Weme Sport cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is) và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục, không gián đoạn hay không có lỗi của dịch vụ. Cụ thể, chúng tôi không chịu trách nhiệm cho:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Mất kết nối internet từ phía người dùng khiến lệnh cược không được xác nhận kịp thời.
• Tổn thất phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng — tất cả cược đều có rủi ro và người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm với quyết định của mình.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Weme Sport với bất kỳ người dùng nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong 12 tháng trước khi phát sinh tranh chấp.

10Chơi Có Trách Nhiệm

Weme Sport cam kết nghiêm túc về việc chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau miễn phí cho tất cả người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Thiết lập ngưỡng thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tạm dừng tài khoản: Tự tạm dừng 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày bất kỳ lúc nào.
• Tự loại trừ: Yêu cầu khóa tài khoản trong thời gian dài (3 tháng, 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn).

Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, tài chính hoặc các mối quan hệ, hãy liên hệ đội hỗ trợ Weme Sport để được hỗ trợ và hướng dẫn đến các nguồn giúp đỡ chuyên nghiệp. Chúng tôi không bao giờ thuyết phục người dùng tiếp tục chơi khi họ đã yêu cầu hỗ trợ dừng lại.

11Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi tranh chấp liên quan đến dịch vụ của Weme Sport được xử lý theo quy trình sau:

1. Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi phản ánh qua Live Chat hoặc email support@wemesport.com với đầy đủ thông tin tài khoản, thời điểm xảy ra và mô tả vấn đề. Đội hỗ trợ cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Xem xét nội bộ: Nếu phản hồi ban đầu chưa giải quyết được, yêu cầu sẽ được chuyển lên bộ phận xử lý tranh chấp chuyên trách trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Quyết định cuối cùng: Sau khi xem xét toàn bộ bằng chứng, Weme Sport sẽ đưa ra quyết định cuối cùng có tính ràng buộc trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được phản ánh đầy đủ thông tin.

Trong quá trình xử lý tranh chấp, Weme Sport có quyền tạm khóa số tiền liên quan để đảm bảo tính toàn vẹn của quá trình xem xét. Số tiền sẽ được giải phóng ngay sau khi có quyết định cuối cùng.

12Điều Khoản Chung

Các điều khoản này tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và Weme Sport liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, thay thế mọi thỏa thuận trước đây dù bằng lời nói hay văn bản.

• Luật áp dụng: Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
• Ngôn ngữ: Phiên bản tiếng Việt của tài liệu này là phiên bản chính thức và có giá trị pháp lý cao nhất trong trường hợp có mâu thuẫn với bản dịch sang ngôn ngữ khác.
• Tách biệt điều khoản: Nếu bất kỳ điều khoản nào được tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền xác định là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có đầy đủ hiệu lực.
• Không từ bỏ quyền: Việc Weme Sport không thực thi một điều khoản cụ thể trong một trường hợp cụ thể không đồng nghĩa với việc từ bỏ quyền thực thi điều khoản đó trong tương lai.
• Cập nhật điều khoản: Weme Sport sẽ thông báo cho người dùng ít nhất 14 ngày trước khi các thay đổi quan trọng có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi cần thiết ngay lập tức vì lý do pháp lý hoặc bảo mật.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản này, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ Weme Sport qua email support@wemesport.com trước khi sử dụng dịch vụ.